Nie jeden raz słyszałeś zapewne określenie jak "tajemniczy klient". Część osób ma pewne wyobrażenia na temat pracy mystery shoppera, ale mało kto z nas zna szczegóły branży. Jak zatem zostać tajemniczym klientem? Co jest ważne w pracy tajemniczego klienta? Jak działa tajemniczy klient? Jak wygląda praca tajemniczego klienta? Kto może zostać tajemniczym klientem? Ile zarabia tajemniczy klient? Na te i inne pytania odpowiemy poniżej.
Wedle danych statystycznych nieprofesjonalni pracownicy sklepów odpowiadają w 70% za utratę klienta. Klient, który jest niezadowolony z obsługi rzadko kiedy przedstawia oficjalna skargę. Raczej jest po prostu zniechęcony i swoje wrażenia przedstawia znajomym i rodzinie, co prowadzi do dalszej utraty zaufania do marki. Z tego powodu kierownicy poszczególnych placówek mogą nie mieć wiedzy na temat niechęci klientów do sklepu, a tym samym oficjalnie problem nie jest odnotowywany w wewnętrznych rejestrach. Tymczasem klienci danej firmy coraz bardziej od niej uciekają, co powoduje zmniejszenie zysków ze sprzedaży. Dlatego coraz więcej firm decyduje się na korzystanie z usług tajemniczych klientów.
Tajemniczy klient (określany również takimi nazwami jak: mystery shopper, mystery client, klient testowy czy cichy klient) to profesjonalny audytor, który poprzez przejmowanie roli zwykłego klienta, prowadzi obserwacje i kontroluje poziom obsługi. Dzięki szczegółowemu raportowi, wykonanemu na podstawie konkretnego scenariusza, charakteryzującego każde zlecenie, stanowi obiektywne źródło danych, dotyczących obszaru poprawy obsługi klienta.
Jak zatem dokładnie pracuje tajemniczy klient? Praca rozpoczyna się od zlecenia danej firmy. Zastosowana procedura zależna jest od indywidualnych potrzeb klientów zamawiających usługę. Audytor otrzymuje od firmy ankietę, czyli scenariusz działania. Następnie odbywa on wizytę docelową, udając się do danego miejsca. Następnie, korzystając z przygotowanego wcześniej harmonogramu, sprawdza jakość obsługi, czas oczekiwania na zainteresowanie pracowników, ich zaangażowanie, wiedzę, weryfikuje higienę danego miejsca i dostępność asortymentu. Następnie przygotowuje raport z wizyty. Na podstawie raportu, firma zlecająca może wprowadzić stosowne zmiany do obsługi klienta i właściwie ją zoptymalizować. Co ważne, audytor kontrolujący takie elementy jak sam sprzedawca czy różnorodne usługi punktu, wykonuje pracę niejawnie, a dzięki scenariuszowi zlecenia, robi to w sposób obiektywny.
Aby zostać profesjonalnym audytorem nie jest ci potrzebne doświadczenie. Teoretycznie tajemniczym klientem może zostać każda osoba powyżej 18 roku życia. Jednak w praktyce, dobrze aby kandydat na mystery shoppera posiadał takie cechy jak dokładność, sumienność, spostrzegawczość i umiejętności aktorskie. Te ostatnie przydają się szczególnie podczas kontroli, bo bardzo ważne jest aby nie zostać zdemaskowanym. Dlatego przed pierwszym zleceniem dobrze jest się odpowiednio przygotować.
Praca jako tajemniczy klient to dodatkowe zajęcie i możliwość korzystania z dodatkowych pieniędzy. Co więcej, nie trudno spełnić wymagania, aby rozpocząć pracę. Ofert pracy na tajemniczego klienta, możesz szukać w swojej okolicy lub przejrzeć ogłoszenia online. W sieci znajdziesz wiele portali internetowych oferujących pracę tego typu. Zazwyczaj po wypełnieniu krótkiego formularza na swój temat i odbyciu krótkiego szkolenia, możesz zaczynać faktyczną pracę, gdy będziesz otrzymywać zlecenia odwiedzenia konkretnych punktów.
Aby uniknąć naciągaczy, zanim podejmiesz współpracę z dana firmą, sprawdź o niej opinie, zweryfikuj dostępne stawki (firmy oferujące kilka tysięcy w krótkim czasie nie są godne zaufania) oraz pamiętaj, że aby zostać mystery shopperem nie musisz wpłacać środków w procesie weryfikacji.
Gdy już znajdziesz docelowe miejsce, przed pierwszym zleceniem zaopatrz się w aparat, dyktafon i dyskretne narzędzie do notowania. Po otrzymaniu zlecenia, zapoznaj się ze scenariuszem, dobierz odpowiedni strój, zweryfikuj wcześniej miejsce do którego się udajesz i zachowuj się naturalnie. Bądź skoncentrowany i uważny, aby zapisać wszelkie szczegóły.
Warto przy tym wiedzieć, jakie są zarobki tajemniczego klienta. Wszystko zależy oczywiście od firm zlecających, jednak średnia oscyluje między 20-50 zł za dany scenariusz, który wykonuje się przez ok 30 min. Do tego dochodzi sporządzenie samego raportu. W uproszczeniu można zatem wskazać, że są to stawki ok 20-50zł za godzinę pracy audytora.
Brak komentarza, Twój może być pierwszy.
Dodaj komentarz